Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Propriétaire du site
Ce site et la marque ma débarbouillette appartiennent à :
- Entreprise : PITOUKI LLC, société à responsabilité limitée constituée selon les lois de l'État du Wyoming (États-Unis).
- Adresse : 30 N Gould St, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis.
- Courriel : contact@ma-debarbouillette.com
- Activité : vente en ligne de serviettes de douche exfoliantes et d'accessoires de soin du corps.
2. Objet
Le présent avis juridique encadre l'accès au site ma débarbouillette et son utilisation. En naviguant sur le site, vous acceptez cet avis juridique, les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité. Les achats sont aussi régis par les Conditions de vente.
3. Propriété intellectuelle
Les textes, images, vidéos, logos, marques, le design et le code de ce site appartiennent à PITOUKI LLC ou à des tiers qui en ont autorisé l'utilisation. Toute reproduction, diffusion ou modification sans autorisation écrite préalable est interdite.
4. Responsabilité
Nous veillons à ce que les informations du site soient exactes et à jour. Nous ne pouvons toutefois pas garantir l'absence totale d'erreurs ni un accès au site sans interruption. Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites de tiers accessibles par des liens.
5. Renseignements personnels et témoins
La façon dont nous traitons vos renseignements personnels est expliquée dans la Politique de confidentialité. L'utilisation des témoins (cookies) est expliquée dans la Politique relative aux témoins.
6. Langue
Ce site, les contrats et les documents qui s'y rattachent sont rédigés en français.
7. Lois applicables
Cet avis juridique est régi par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Si vous êtes un consommateur, vous gardez en tout temps la protection que vous accordent la Loi sur la protection du consommateur et les autres lois de votre lieu de résidence.
8. Nous joindre
Pour toute question sur cet avis juridique, écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Le commerçant
Les présentes Conditions de vente encadrent les achats faits sur la boutique en ligne ma débarbouillette, exploitée par PITOUKI LLC, 30 N Gould St, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis. Courriel : contact@ma-debarbouillette.com.
2. Champ d'application
Ces conditions s'appliquent à tous les achats faits par des consommateurs sur ce site. Il s'agit d'un contrat conclu à distance au sens de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (articles 54.1 et suivants). En confirmant votre commande, vous déclarez être majeur et accepter ces conditions, que vous pouvez enregistrer ou imprimer. Le contrat est rédigé en français.
3. Les produits
Nous vendons des serviettes de douche exfoliantes en fibres de bambou et charbon, ainsi que des accessoires de soin. Les photos sont aussi fidèles que possible. De légères différences de couleur peuvent venir de votre écran. Pour une hygiène optimale, nous conseillons de remplacer votre serviette tous les 60 à 90 jours selon votre fréquence d'utilisation.
4. Les prix
Les prix sont affichés en dollars canadiens ($ CA). Ils comprennent tous les frais, à l'exception des taxes de vente (TPS, TVQ ou TVH selon votre province), qui s'ajoutent le cas échéant et sont affichées avant que vous confirmiez le paiement. La livraison est offerte. Nous pouvons modifier nos prix en tout temps. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.
5. Comment se passe une commande
- Vous choisissez votre offre et vos couleurs, puis vous l'ajoutez au panier.
- Vous indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
- Vous choisissez votre mode de paiement et vous vérifiez le récapitulatif de la commande : produits, quantités, prix total, taxes et délai de livraison.
- Vous confirmez la commande.
Avant de confirmer, vous pouvez corriger toute erreur ou annuler. Après la confirmation, vous recevez par courriel une copie de votre contrat avec le détail de la commande, au plus tard dans les 15 jours, comme le prévoit la loi.
6. Le paiement
Nous acceptons les modes de paiement affichés à l'étape du paiement. Le paiement se fait dans un environnement sécurisé et chiffré. Nous n'avons jamais accès aux données complètes de votre carte. Plus de détails dans la Politique de paiement.
7. La livraison
Nous livrons partout au Canada. Votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrables, puis livrée en 4 à 8 jours ouvrables. Les détails (suivi, incidents) sont dans la Politique de livraison. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, vous pouvez annuler le contrat, comme le prévoit l'article 54.9 de la Loi sur la protection du consommateur.
8. Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Si, pour n'importe quelle raison, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception et obtenir un remboursement intégral. Vous n'avez rien à justifier.
- Comment faire : écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com en indiquant votre numéro de commande, avant la fin du délai de 30 jours.
- Retour gratuit : nous vous envoyons les instructions et l'étiquette de retour. Les frais de retour sont à notre charge.
- Remboursement : nous vous remboursons le montant total payé dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son envoi, avec le mode de paiement utilisé pour la commande.
Tous les détails sont dans la Politique de retour et de remboursement.
9. Vos droits selon la loi
Annulation du contrat à distance. Vous pouvez annuler le contrat dans les 7 jours suivant la réception de votre copie du contrat si nous ne vous avons pas fourni, avant la conclusion du contrat, toutes les informations exigées par l'article 54.4 de la Loi sur la protection du consommateur, ou si la copie du contrat ne vous a pas été envoyée dans les 15 jours. En cas d'annulation, nous vous remboursons dans les 15 jours.
Rétrofacturation. Si vous avez payé par carte de crédit et que nous ne vous remboursons pas dans les 15 jours suivant l'annulation, vous pouvez demander à l'émetteur de votre carte d'annuler le paiement (rétrofacturation), comme le prévoit l'article 54.14 de la loi.
Garantie légale. Nos produits doivent pouvoir servir à l'usage auquel ils sont normalement destinés et pendant une durée raisonnable, selon le prix payé et les conditions d'utilisation (articles 37 et 38 de la Loi sur la protection du consommateur). Si un produit présente un défaut, écrivez-nous : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, sans frais. Notre garantie satisfait ou remboursé s'ajoute à cette garantie légale et ne réduit aucun de vos droits.
10. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation du produit contraire à ses instructions. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité dans les cas où la loi ne le permet pas.
11. Service à la clientèle et plaintes
Pour toute question ou plainte, écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com. Nous répondons en 24 à 48 heures ouvrables. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'Office de la protection du consommateur (www.opc.gouv.qc.ca).
12. Lois applicables et tribunaux
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout litige avec un consommateur relève des tribunaux du Québec, en particulier ceux du district où vous résidez. Aucune clause de ces conditions ne vous oblige à recourir à l'arbitrage ni ne vous empêche de participer à une action collective.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions d'utilisation encadrent l'utilisation du site ma débarbouillette, exploité par PITOUKI LLC, 30 N Gould St, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis. Les achats sont aussi régis par les Conditions de vente.
2. Accès au site
Le site est accessible gratuitement à toute personne qui dispose d'un accès à Internet. Nous pouvons suspendre ou modifier le site, en tout ou en partie, notamment pour l'entretien ou les mises à jour.
3. Votre utilisation du site
Vous vous engagez à utiliser le site de façon légale et respectueuse. Il est interdit :
- de nuire au fonctionnement ou à la sécurité du site ;
- d'extraire son contenu de façon automatisée ;
- de passer des commandes frauduleuses ou au nom d'une autre personne sans son accord ;
- de publier des contenus illégaux, trompeurs ou injurieux.
4. Les renseignements que vous nous fournissez
Vous vous engagez à fournir des renseignements exacts, notamment votre nom, votre adresse de livraison et votre courriel. Une adresse erronée peut retarder ou empêcher la livraison.
5. Avis des clients
Si vous publiez un avis, il doit refléter votre expérience réelle avec le produit. Nous pouvons refuser ou retirer un avis qui contient des propos injurieux, des renseignements personnels ou du contenu sans rapport avec le produit.
6. Propriété intellectuelle
Le contenu du site (textes, images, vidéos, logos, marques) est protégé. Vous ne pouvez pas le reproduire ni l'utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.
7. Liens vers d'autres sites
Le site peut contenir des liens vers des sites de tiers. Nous ne contrôlons pas ces sites et nous ne sommes pas responsables de leur contenu.
8. Modifications
Nous pouvons modifier ces Conditions d'utilisation en tout temps. La version en vigueur est toujours publiée sur le site, avec sa date de mise à jour.
9. Lois applicables
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Si vous êtes un consommateur, vous gardez toute la protection que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur.
10. Nous joindre
Pour toute question : contact@ma-debarbouillette.com.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
30 jours satisfait ou remboursé
Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner. Vous n'avez aucune explication à donner. Vous pouvez utiliser votre serviette sous la douche pour l'essayer.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com avec votre numéro de commande et la phrase « Je veux retourner ma commande ».
- Nous vous envoyons les instructions et l'étiquette de retour gratuite.
- Emballez le produit et déposez le colis chez le transporteur ou au point indiqué.
Retour gratuit
Les frais d'expédition du retour sont à notre charge. Vous ne payez rien.
Remboursement
- Nous vous remboursons 100 % du montant payé, taxes comprises.
- Le remboursement est fait avec le mode de paiement utilisé pour la commande, dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son envoi.
- Selon votre institution financière, le montant peut prendre quelques jours de plus à apparaître dans votre compte.
Produit endommagé ou erroné à la réception
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons le bon produit ou nous vous remboursons, sans aucuns frais pour vous.
Garantie légale
Nos produits bénéficient de la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur (articles 37 et 38) : ils doivent pouvoir servir à l'usage auquel ils sont destinés pendant une durée raisonnable. Notre garantie satisfait ou remboursé s'ajoute à cette garantie légale et ne réduit aucun de vos droits.
Nous joindre
PITOUKI LLC (ma débarbouillette), 30 N Gould St, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis. Courriel : contact@ma-debarbouillette.com.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Où nous livrons
Nous livrons partout au Canada, dans toutes les provinces et tous les territoires.
Délai de livraison : 4 à 8 jours ouvrables
- Préparation : votre commande est préparée et expédiée en 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
- Livraison : vous recevez votre commande en 4 à 8 jours ouvrables après son expédition.
- Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, sans les jours fériés. En période de forte demande (Vendredi fou, temps des Fêtes) ou pour les régions éloignées, le délai peut s'allonger de quelques jours. Nous vous prévenons alors par courriel.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par courriel le numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis. Les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours à se mettre à jour.
Taxes et douanes
Les taxes de vente applicables (TPS, TVQ ou TVH) sont affichées avant la confirmation du paiement. Si des droits ou des taxes d'importation devaient s'appliquer à votre colis, nous vous en informerions avant l'expédition.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de confirmer la commande. En cas d'erreur, écrivez-nous au plus vite à contact@ma-debarbouillette.com : si la commande n'est pas encore partie, nous la corrigeons sans frais.
Retard, perte ou colis endommagé
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué ou si elle arrive endommagée, écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com avec votre numéro de commande. Nous sommes responsables de l'envoi jusqu'à ce que vous receviez le colis : s'il est perdu ou endommagé, nous vous en envoyons un nouveau ou nous vous remboursons, sans frais. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, vous pouvez aussi annuler votre achat, comme le prévoit la Loi sur la protection du consommateur.
Nous joindre
PITOUKI LLC (ma débarbouillette), 30 N Gould St, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis. Courriel : contact@ma-debarbouillette.com.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Chez ma débarbouillette, nous respectons votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
1. Qui est responsable de vos renseignements
- Entreprise : PITOUKI LLC (marque ma débarbouillette)
- Adresse : 30 N Gould St, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis
- Responsable de la protection des renseignements personnels : le gestionnaire de PITOUKI LLC, joignable à contact@ma-debarbouillette.com (objet : « Renseignements personnels »)
2. Les renseignements que nous recueillons
- Identité et coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, courriel et numéro de téléphone.
- Commandes : produits achetés, montants, historique des commandes, retours et demandes au service à la clientèle.
- Paiement : les données de paiement sont traitées directement par nos fournisseurs de paiement. Nous ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.
- Communications : les messages que vous nous envoyez.
- Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, recueillis à l'aide de témoins et de technologies semblables (voir la Politique relative aux témoins).
3. Pourquoi nous les utilisons
- Traiter votre commande : paiement, livraison, suivi, retours, garantie et service à la clientèle.
- Respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables.
- Prévenir la fraude et protéger la sécurité du site et des paiements.
- Améliorer le site grâce à des statistiques de visite, avec votre consentement.
- Vous montrer des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) et en mesurer l'efficacité, avec votre consentement.
- Vous envoyer nos offres par courriel, si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner en tout temps avec le lien inclus dans chaque courriel.
Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires à ces fins et nous ne les utilisons pas à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet.
4. Combien de temps nous les gardons
- Commandes et facturation : pendant la durée exigée par les lois fiscales (en général 6 ans).
- Service à la clientèle : le temps de régler votre demande, puis pendant les délais de prescription applicables.
- Marketing : jusqu'au retrait de votre consentement.
Une fois ces délais passés, vos renseignements sont détruits ou anonymisés.
5. Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons jamais vos renseignements. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs qui nous aident à offrir le service, liés par contrat et tenus de les protéger :
- Shopify (plateforme de la boutique et hébergement du site) ;
- nos fournisseurs de paiement ;
- les transporteurs et entreprises de logistique ;
- Meta Platforms (Facebook, Instagram), seulement si vous acceptez les témoins publicitaires ;
- nos outils de courriel et de service à la clientèle ;
- les autorités publiques, lorsque la loi nous y oblige.
6. Renseignements conservés hors du Québec
PITOUKI LLC est établie aux États-Unis et certains de nos fournisseurs, dont Shopify, conservent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment au Canada et aux États-Unis. Avant toute communication hors du Québec, nous nous assurons que vos renseignements y bénéficient d'une protection adéquate, comme l'exige la loi.
7. Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- demander l'accès aux renseignements que nous détenons sur vous et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
- faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
- retirer votre consentement ;
- demander que nous cessions de diffuser vos renseignements ou que soit désindexé tout lien rattaché à votre nom, lorsque la loi le permet.
Écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com avec l'objet « Renseignements personnels ». Nous vous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca).
8. Incident de confidentialité
Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux pour vous, nous vous en avisons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, avec diligence.
9. Mineurs
Notre site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements. Si vous êtes parent ou tuteur et croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements, écrivez-nous pour que nous les supprimions.
10. Sécurité
Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint, fournisseurs certifiés. Aucun système n'est infaillible, mais nous travaillons à réduire les risques au minimum.
11. Renseignements traités par Shopify
Notre boutique fonctionne avec Shopify, qui traite aussi certains renseignements pour offrir et améliorer ses services. Sa politique est accessible à shopify.com/legal/privacy et vous pouvez exercer vos droits auprès de Shopify à privacy.shopify.com.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour l'adapter à la loi ou à notre fonctionnement. La version en vigueur est toujours publiée sur le site, avec sa date de mise à jour.
13. Nous joindre
Pour toute question sur vos renseignements personnels : contact@ma-debarbouillette.com, ou par la poste à PITOUKI LLC, 30 N Gould St, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
ma débarbouillette est une marque de commerce de PITOUKI LLC.
- Entreprise : PITOUKI LLC
- Adresse : 30 N Gould St, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis
- Courriel : contact@ma-debarbouillette.com
- Service à la clientèle : nous répondons en 24 à 48 heures ouvrables, du lundi au vendredi.
Pour toute question sur une commande, un retour ou la garantie, indiquez votre numéro de commande dans votre message : nous pourrons vous aider plus vite.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Qu'est-ce qu'un témoin?
Un témoin (cookie) est un petit fichier enregistré sur votre appareil quand vous visitez un site. Il permet au site de fonctionner, de se souvenir de vos choix et, avec votre consentement, de mesurer les visites ou de vous montrer des publicités adaptées.
Les témoins que nous utilisons
- Témoins essentiels : ils font fonctionner la boutique (panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité). Ils ne peuvent pas être désactivés, car le site ne fonctionnerait plus.
- Témoins de mesure : ils nous aident à comprendre comment le site est utilisé (pages vues, durée des visites) afin de l'améliorer.
- Témoins publicitaires : ils permettent à nos partenaires, comme Meta (Facebook, Instagram), de vous montrer des publicités adaptées et d'en mesurer l'efficacité.
Votre consentement
Comme l'exige la loi québécoise, les témoins de mesure et les témoins publicitaires, qui permettent de vous identifier, de vous localiser ou d'établir votre profil, sont désactivés par défaut. Ils ne sont activés que si vous les acceptez. Vous pouvez changer d'avis en tout temps.
Comment gérer les témoins
Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Si vous bloquez les témoins essentiels, certaines fonctions du site, comme le panier, pourraient ne plus fonctionner.
Durée de conservation
Selon leur type, les témoins sont conservés de la durée de votre visite jusqu'à un maximum de 13 mois.
En savoir plus
La façon dont nous traitons vos renseignements personnels est expliquée dans la Politique de confidentialité. Pour toute question : contact@ma-debarbouillette.com.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Modes de paiement
Vous pouvez payer votre commande avec les modes affichés à l'étape du paiement, notamment les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) et, selon votre appareil, Apple Pay, Google Pay ou d'autres modes disponibles.
Paiement 100 % sécurisé
Les paiements passent par des plateformes certifiées PCI DSS, avec une connexion chiffrée (HTTPS). Nous n'avons jamais accès aux données complètes de votre carte. Votre institution financière peut vous demander une vérification supplémentaire pour protéger votre achat.
Quand le paiement est prélevé
Le paiement est prélevé au moment où vous confirmez votre commande. Vous recevez ensuite un courriel de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.
Devise et taxes
Tous les prix sont affichés et facturés en dollars canadiens ($ CA). Les taxes de vente applicables (TPS, TVQ ou TVH selon votre province) sont ajoutées le cas échéant et affichées avant la confirmation du paiement. La livraison est offerte.
Remboursements
Si vous retournez votre commande, le remboursement est fait avec le mode de paiement utilisé. Consultez la Politique de retour et de remboursement.
Problème de paiement
Si votre paiement a été refusé ou si vous voyez un montant que vous ne reconnaissez pas, écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com avec votre numéro de commande. Le paiement apparaît sur votre relevé au nom de ma débarbouillette ou de PITOUKI LLC.
